Fini les préjugés sur les community manager !

Suite à l’apparition du web 2.0, autrement appelé Web participatif, et des réseaux sociaux, de nouveaux métiers ont vu le jour.

C’est notamment le cas du community manager.

Aujourd’hui, le titre de community manager est souvent associé à une personne qui passe son temps à scroller sur les réseaux sociaux.

Mais qu’en est-il réellement ?

Malgré les préjugés, le community management est un métier à part entière qui exige créativité, réactivité, écoute, adaptabilité et multitasking.

En effet, le community manager doit être capable de jongler entre différentes casquettes et de s’adapter au secteur d’activité et aux besoins spécifiques de celui pour lequel il travaille.

Plus concrètement, le community manager crée et anime des communauté en ligne, et assure la visibilité d’une entreprise et/ou d’une marque et ses produits.

Mais pas que, le community manager peut aussi représenter une marque, une entreprise, mais également une célébrité, une institution ou encore une collectivité territoriale, etc.

En général, son rôle principal est donc de créer, faire grandir et maintenir un lien entre la société pour laquelle il travaille et son public cible.

Cependant, ses responsabilités dépendent des besoins de la marque et des plateformes qu’il gère.

Le community manager est souvent amené à :

• Assurer la visibilité de l’entreprise/ la marque sur les réseaux sociaux.

• Faire le lien entre l’entreprise/ la marque et son audience.

• Instaure une communication proche entre l’entreprise/ la marque et les consommateurs sur du long terme.

• Modérer les échanges et la communauté en ligne : répondre aux questions des internautes, interagir avec eux, développer et entretenir le taux d'engagement.

• Créer du contenu : images, vidéos, reels, articles de blog, newsletters, etc.

• Analyser les données pour créer, orienter et mesurer les retombées des publicités en ligne.

• Établir une stratégie de présence sur les réseaux sociaux.

Autrement dit, le community manager est un élément clé pour développer la visibilité de l’entreprise mais également sa relation client.

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